Книга издана 10 лет назад, а написана, пожалуй, лет 14 назад, но от этого не стала хуже, так как в ней практически в каждой главе продвигается такой простой, но вечный лозунг "ИТ - это стратегия бизнеса".
Конечно, Николас Карр (Nicholas Carr - автор статьи "IT Doesn't Matter") и облака несколько подрывают такую позицию, показывая путь к коммодитизации ИТ. Но это не отменяет потребности любых компаний в работе с заказчиком, а также в системах, поддерживающих эту потребность.
Хотя об облачных решениях в книге упомянуто вскользь, а примеры функциональности явно и неявно привязаны к конкретной системе (Sage CRM), тем не менее, книга будет полезна широкому кругу читателей, заинтересованных во внедрении ИТ-систем, развитии бизнеса и концепции CRM.
