Книга Павла Черкашина рассказывает не столько и не только об ИТ-составляющей CRM-систем, сколько о процессах, которые должны быть покрыты (контакт-центр, поддержка продаж, маркетинг, аналитика, B2B-взаимодействие), о людях, которые должны заниматься CRM и о компаниях, которые готовы к внедрению.
Книга издана 10 лет назад, а написана, пожалуй, лет 14 назад, но от этого не стала хуже, так как в ней практически в каждой главе продвигается такой простой, но вечный лозунг "ИТ - это стратегия бизнеса".
Конечно, Николас Карр (Nicholas Carr - автор статьи "IT Doesn't Matter") и облака несколько подрывают такую позицию, показывая путь к коммодитизации ИТ. Но это не отменяет потребности любых компаний в работе с заказчиком, а также в системах, поддерживающих эту потребность.
Хотя об облачных решениях в книге упомянуто вскользь, а примеры функциональности явно и неявно привязаны к конкретной системе (Sage CRM), тем не менее, книга будет полезна широкому кругу читателей, заинтересованных во внедрении ИТ-систем, развитии бизнеса и концепции CRM.
Николас Карр написал традиционно хорошую книгу о будущем. Интересный набор фактов, отслеживание тенденций, идущих из далёкого прошлого и воздействующих на нашу жизнь сегодня, прекрасный язык - всё это приправлено острыми вопросами о жизни человечества и влиянии на него автоматизации и ИТ.
Как по мне, это один из лучших авторов, поднимающих философские вопросы бытия вокруг ИТ, человечества и их перспектив.
В этой книге Карр пишет о потерях от автоматизации, о культурах и навыках, которые забирают у человечества компьютер, GPS и автопилот самолёта. Он размышляет об этических аспектах автомобиля, за рулём которого будет не человек, а компьютер и прогнозирует изменения в человеческих отношениях и способах ведения войны.
Традиционно, после книги Карра есть над чем подумать и поменять в себе и в своей жизни.
Эта книга пережила со мной все переезды от Мариуполя до Алматы с 2006 по 2016, и мне всё никак не удавалось посвятить ей должное внимание и дочитать-таки от корки до корки. Но вот в последние несколько дней я решил её дочитать (а по факту, перечитать первые главы и дочитать до конца), и у меня получилось.
Я, как бывший бюджетный контролёр нескольких как транснациональных, так и не очень организаций, могу сказать, что книга - отличное пособие по тому, как должна работать организация, которая собирается не только выжить, но и успешно работать в 21 веке. Должна она-то, конечно, должна, но... кто ж ей даст?
Действительно, бюджетные процессы в современном мире возлагают на компании и их сотрудников довольно большую нагрузку, и даже хорошо внедрённые современные системы управления бюджетами без правильной идеологической составляющей приводят организации в управленческие и рыночные тупики.
Книга "Бюджетирование, каким мы его не знаем. Управление за рамками бюджетов" даёт массу пищи для ума, примеров и частично готовых рецептов построения системы управления в организации без применения бюджетного управления. Теоретически описанные в книге подходы убирают недостатки, вызываемые жёстким финансовым контролем и планированием.
А практически... Практически примеров организаций, перешедших на такой метод делегирования свободы принятия решений и ответственности на низовые уровни встречается очень мало (особенно, среди старых и зрелых организаций) и было бы интересно узнать почему так происходит.
Где-то всему, пожалуй, виной всему харизма владельцев и основателей компании. Где-то - социальная инерция ("мы всегда так работали"). Ещё где-то любовь к власти и к контролю у первых лиц организации. Но всё это, пожалуй, тема для других книг и для других рецензий.
В любом случае, место этой книги - не только на полке уважающих себя финансовых, но и ИТ, и генеральных директоров, а также в их мозгах.
Конечно, доверие - это важно. Конечно, оно ускоряет и бизнес, и результативность, и многое другое.
Но ведь всё это - довольно прописные истины для тех, кто не верит, что отношения возможны только по формуле "выиграл-проиграл".
Впрочем, есть в этой книге очень интересная информация. А именно - состояние компании знаменитого отца автора на момент передачи управленческих полномочий автору и то, как он (автор) это состояние изменил. Это - действительно бомба. И только из-за этого советую почитать эту книгу фанатам "Семи принципов высокоэффективных людей", и не только им.
Как ни странно, эта старая песенка "Rainbow" стала для меня песней конца 2016 и начала 2017 года. Она помогала мне держать ритм и разрабатывать ногу и не спешить во время первых прогулок после перелома ноги в прошлом году. Поможет и в этом, я надеюсь.
Да, я сломал ногу в том же месте второй раз.
И да, я ещё больше вижу "новостной закон Фейсбука", который я вывел несколько лет назад для одного ныне покойного друга, в действии. Если этого нет в ФБ, то этого не было на самом деле. Так?
Думаю, что есть нюанс. В Фейсбуке много хорошего. Можно пообщаться с хорошими людьми, можно посмотреть чьи-то фотографии, порадоваться тому, что вокруг тебя много единомышленников, а всех спорящих с тобой забанить или убрать из подписок. Но есть и проблема. И эта проблема - Жизнь. А Жизнь - это то, что происходит с другими, пока мы сидим в Фейсбуке. И это - жизненный закон Фейсбука.
Сегодня утром я прочитал, что человек, немного, но больше, чем все остальные, сделавший для продвижения моих стихов в Живом Журнале в 2009-2010 году (причём я Елизавета Емельянова-Сенчина об этом не просил. Да и писать, мягко говоря, я в ту эпоху умел несколько хуже) разводится с мужем. Я читал её ЖЖ и ФБ. Она - настоящая "муза с функцией продвижения". Я ей написал, что я думаю, и я надеюсь, что ей стало немного спокойнее и увереннее в себе
Не знаю и не хочу знать, что произошло в потёмках чужой семьи, но я хочу попросить всех (и себя в том числе) в этот для кого-то праздничный, а для кого-то грустный день (см. выше) жить, быть счастливыми, радоваться, помнить: "бояться - глупо" и набрать сегодня кого-то из Ваших ФБ друзей или друзей и близких людей по жизни и разделить несколько минут жизни общением по телефону. Вдруг он (или она) тоже сломал ногу или развёлся несколько дней назад, но написать об этом и сделать факт состоявшимся как-то не с руки.
Если соперник примерно равен вам по силам, смело жертвуйте в начале партии легкую фигуру. Это заставит ваши мозги работать интенсивнее, и вы в конечном итоге выиграете.
Благодаря фильму "Казахстанское ханство" вывел до себя формулу успешного исторического кино: классный исторический фильм подключает зрителя к прошлому нации, позволяет сопереживать этому прошлому и даже даёт возможность почувствовать себя частью этой нации, даже если ты к ней не принадлежишь.
